近日，山西寿险智享门店里来了一位背着巨大登山包的女士前来办理交费频次变更业务，要求将保费由年交改为月交。在为这位客户办理业务时，我将月交的费用会比年交的大这一情况如实的告知了客户，客户和我解释道：她是台湾人，在山西工作，表示之后可能会回到台湾，现在台湾与大陆的汇率不稳定，光货币兑换造成的损失就比交费频次变更要多，所以毅然决然的来办理交费频次变更业务。在得知这个情况后，柜员先向客户介绍了平安银行卡可以按当日汇率兑换货币直接交费，而且在大陆以外的地区一年有5万美金的额度可以提取货币且不收手续费，这样客户回到台湾也可以使用。随后在柜面精英老师的协助下，将客户的情况反馈给平安银行的相关工作人员，由平安银行的工作人员为客户针对性的解决问题。与此同时，柜员还建议客户下载平安金管家APP，并为她办理了网络E服务的高级权限升级，这样就客户在台湾也可以直接在手机金管家上直接处理一些业务。最后客户表示过几天就去平安银行办理银行卡，并十分感谢我们替她解决了这困惑已久的问题。
平安作为一个综合型金融机构，是有充足的实力，全方位的为客户提供服务。而作为平安人寿柜面的工作人员，依托集团强大的平台优势，更要设身处地的为客户着想，急客户之所急，深度服务，为客户创造一个良好的用户体验和感受。
