2017年7月11日，平安人寿保险股份有限公司太原市阳光区六部、六十六部进行了一次别开生面的线上高价值客户积分兑换活动。本次活动特别邀请到分公司客户服务部健康室冯露阳老师进行现场讲解和指导。参加此次线上兑换活动的有300余名业务伙伴、2名部门经理、4名部门助理以及柜面指导老师。
上午九点半，主持人隆重介绍了冯露阳老师后，开始进行本次的高价值线上兑换活动。首先冯露阳老师进行高价值客户含义讲解，使得业务伙伴了解到兑换活动的重要性和意义。其次讲解积分详情，公司为2017年特定关爱客户中领航客户下发了30万积分，进取、稳健以及忠诚客户下发60万积分用于兑换。再次冯老师对兑换流程进行讲解：登陆金管家活动模块，找到“2017尊崇关爱、感恩同行“活动，选择心仪的礼品后登陆一账通进行兑换。线上实物兑换品兑换成功后，即可耐心等待物流送货上门;预约类服务兑换成功后，等待客服人员的回电确认预约信后，到服务门店体验。业务伙伴立即进行客户的积分兑换，进行过程中冯老师和柜面老师耐心地为大家答疑解惑，帮助大家完成礼品选择。
高价值积分兑换对促进客户满意度、增加业务伙伴粘性，提高平安专业的品牌形象有巨大的作用。业务伙伴明确了自己的目标客户，在礼品协助兑换过程中促进再签单。大家在互相交流和学习的过程中共同学习、进步，从而为提升公司NPS做出贡献!
(王珞)
