客户董先生98年在公司投保了一份少儿平安。2002年申请办理了少儿险转换。现客户认为申请转换时，服务人员并没有跟其说清楚影响，来电投诉，要求公司撤销转换，回复保单原有权益，同时享受现阶段的保单权益。公司投诉人员以及服务人员多次跟客户沟通，但客户坚持自己的需求不变，案件一度陷入僵局。
后投诉人员想到是否可以尝试找一个权威的第三方机构从中调解，于是将案件反馈给了行业协会。同时约客户以及服务人员至行业沟通。行业协助从和谐大局出发，跟公司沟通，协助客户撤销转换。同时积极安抚客户情绪，劝解客户降低需求，只要求撤销转换。最终，客户看到了公司的诚心以及行业协助的积极协调，接受了撤销转换的解决方案。
在公司倡导NPS的今天，良好的客户体验一直是我们的追求。合理利用好三方调解，多渠道解决客户问题。
