十月十日下午，客户李先生因多次输错一账通密码导致账户被锁，又因为没有携带身份证无法柜面亲办，便在客服中心大声诉说起不满，“你们保险公司就是会骗人，密码是我的，钱也是我的，我想输几次就输几次，你们凭啥不让我取钱，你们就是想把我的钱骗走”。
柜员解释说“先生，我们没有骗您，核实您的身份证信息也是为了保障您的账户资金安全和合法权利”。
客户非但不理解还更加恼怒“你这话啥意思，你说我是骗子呗，我要投诉你们”就连保安礼貌的劝说，这位客户都大声呼喊“保安打人”。
对于客户明显的无理取闹，并且情绪激动，不讲事理，关键还是要稳住客户情绪。如果客户情绪一直保持如此激动，那么无论如何也解决不了实际问题，而且会给公司带来负面影响。
正确的处理方式是将客户引导至隔离接待室进行单独接待，安抚客户情绪，协调解决客户问题，最终让客户满意，维护公司好形象。
(阎翔)
