12月28日,第四届中国B2B电子商务大会暨宁波首届产业互联网高峰论坛在宁波举行。本届会议主题为“破壁、淬火、创变”,由中国电子商务协会B2B行业分会提供战略指导,宁波市经信委、宁波市商务委、宁波市口岸打私办、宁波市鄞州区人民政府联合主办。来自工信部、商务部、宁波市相关部委、中国电子商务协会、国务院发展研究中心等部分领导,传统产业链上下游各环节角色以及B2B行业的企业人、投资人等共计2500人参与了此次会议。
本届高峰论坛,我的塑料网荣膺2017中国b2b百强榜第29名。创始人兼CEO李铁道发表了“用户为王 B2B除了优化传统别无选择的精彩演讲”。
“时光如梭,塑料电商从兴起到如今,经过了近几年的高速发展。对行业用户来说,塑料电商平台的价值到底是什么?一个看行情的网站?一个可以取代中间商的网络贸易商?还是??”
早期的塑料电商发展路径,2014—2015年,行业早期发展思路:大多数平台依靠撮合培育用户,少数以自营作为主要利润来源,平台发展好坏看交易量大小。
盘点走过的弯路
1、过高估计用户对网站平台的使用依赖度
早期很多平台希望用互联网思维来激活传统塑料市场,上马高大上的网站、APP等全套,互联网模式设计各类产品,然而实际情况是:习惯了传统交易方式的用户,并不一定认可,甚至根本不用
2、中间环节无法完全省略
我们经常谈的互联网去中间化,几年过去中间依旧。自然形成的传统行业中间环节,无法靠互联网去完全省略,更多的是共生关系。
3、无法被改造的传统行业
庞大的传统产业在目前阶段只能优化,谈“改造”还太远
客户要什么?
上游供应商,下游厂商,大贸易商,中小贸易商,客户属性多种多样。塑料电商平台需要冷静的思考一下,平台上这些活跃的用户,他们实际的需求是什么?
盘点2017年塑料贸易行业痛点
截止2017年,“我的塑料网”真实抽样客户需求痛点汇总:排名前三的依次为价格95%,交易安全90%,诚信90%。盘点用户需求可以发现,客户在意的主要是:
1、成本有没有降
塑料电商能不能实实在在帮助用户降低采购成本,物流成本,资金成本。是用户选择哪一家平台所首先要考虑的
2、效率有没有提高
在塑料电商上做业务,能否比传统的线下贸易效率更高?更快?
3、安全有没有更高
线下塑料贸易中的安全问题通过电商平台能不能完美的规避。
问题分析
现有电商平台普遍存在对用户问题不够重视,认识上仍有差距,没有引起足够重视,不能及时应对。对用户提出的问题解决速度迟缓,在产品设计上做不到“接地气”脱离了客户。
解决方案——闭环塑料电商平台的价值
1、提供符合用户实际需求的应用场景,“我的塑料网”针对用户实际需求,调整策略,以与用户共发展的思路,研发多款接地气的产品。
2、用户对平台的认同
金杯银杯不如用户的口碑,帮助用户的同时,也能够让平台的价值获得用户的认同,反过来促进了平台的不断发展
3、解决用户急需的现实需求
相对于普通塑料行业用户来说,大数据、云计算、远没有帮他们找到一个合适的客户,促成一两笔业务来的现实和有效。
产品研发运营策略调整
以用户导向组合
价格敏感
1、 回归1.0资讯时代,建立“塑料头条”专业资讯团队,反哺B2B3.0
2、 建立具体SKU 交易价格K线图,协助客户准确把握价格走势 (非大类的走势图)
3、 实时成交价格短信、APP订阅 推送
交易安全
1、 建立“塑料生态圈通讯录”,组建交易社区
2、 与企查查合作,建企业信用数据库实时获取企业信息
3、 与“我的塑料网”合作诚信企业,每年授牌,并公示
4、 接入1688、东方付通等电子支付,打造交易担保
5、 挂牌新三版,提升公信力
服务质量
1、 对内交易链条节点化管理,引入多维KPI考核
2、 对外研发节点全流程可视化管理,开放端口给用户,让服务全程可见
3、 客户体系化,不同类别客户,不同的客户类别,分别建立不同的服务标准和机制(目前我们已经细分为7大类,建立了7类不同的服务标准)
尊重用户习惯
我的塑料网建立呼叫中心系统、语音识别系统,智能识别用户交易关键信息,保留传统用户喜欢电话询报价的习惯。1、自建并维护近千个微信、QQ行业群;2、研发“塑料资源库”产品,自动获取群中的各类信息,并大数据解析与提取,完成智能找货。完全尊重用户使用习惯,达到双赢
产品调整
调整策略以后,基本放弃原有互联网思路研发的 “我的塑料网 APP”。重新针对用户习惯研发的“塑料圈APP”产品更新和使用人员都步入良性循环
利润导向
从传统的差价赚钱、囤货赚钱转变为上游做规模,供应链做增值,集采代采做服务,资讯数据物流做配套,差价只占少部分的综合服务平台。
发展方向
塑料电商处于发展期,前景看好,后期增长空间大,属于朝阳行业。国家努力推进互联网+落地,政策法规、行业红利将持续,几年塑料行业电商所带来的营业额不断增长,未来的塑料电商将有更多的盈利模式
用户为王
我的塑料网经过近三年的运营,积累了丰富的各类实战数据,透过数据看本质,B2B电商在目前阶段回归行业本身、回归用户成为一种必然。先尊重用户,再谈优化,才能最终赢得用户。
千帆竞渡,百舸争流,传统企业讲究的是得渠道者得天下,而B2B电商则是得用户者得天下。用户为王,帮助用户满足了需求,也就赢得了最后的胜利!
