江西，是世界500强绿地集团“走出上海、走向全国”的首站，绿地集团江西事业部(以下简称绿地江西)2001年成立，作为江西龙头房企品牌，一直领军着江西房地产行业。2017年，更是实现预销售金额200亿元，已连续八年荣列江西同行业榜首!
绿地在江西
成立16年来，绿地江西先后投资开发了南昌303绿地中心双子塔、绿地国际博览城等20余个城市标志性项目，发展足迹遍及南昌、鹰潭、景德镇，以及近期进入的赣州，开发规模、产品类型、品质品牌均处于江西行业领先地位，特别是在超高层地标、大型城市综合体、产业地产等领域遥遥领先。
“绿地，让生活更美好”，绿地江西秉持企业宗旨，积极参与江西社会公益慈善事业，累计捐款上千万元，并出资成立绿地江西慈善基金，长效化履行企业社会责任。
那么，“以客户为中心，品质为基础，服务为手段”的绿地江西，在2017年12月20日这一天，是如何做的呢?
服务在绿地
12月20日，晨曦时分，绿地国博城·天玺、珑玺的工作人员便已开始紧张的忙碌着：业主等候区提供了精致可口的冷餐，以及小提琴表演;马路边，专业接驳车司机开心的擦拭着车子，等待接送交房业主回到温馨舒适的家;大厅门口，美丽的礼宾小姐姐也已经做好了迎接家人的准备!
“您好，感谢您选择了绿地，有缘能为您服务，是我们的荣幸。”随着礼宾小姐一声亲切的问候，绿地国博的业主笑容满面的进了家门。交房活动在工作人员的指导下正式开始：
“我们会对您进行身份确认，烦请您提供相关资料，队伍可能会排的稍长，请您耐心等待。”温柔的声音回荡在整个大厅，温暖着每位业主的心，整个交房过程井然有序。
交付前工作
一次完美的交付离不开前期大量的准备工作，特此绿地江西基于客户导向做出全过程风险排查七步法工作，严格按照时间节点进行风检工作，为业主们保驾护航，保证其顺利交付。
高科技服务
还记得当年的验房经历吗?
记录基本靠手，写字写到手抽筋;
问题界定不清楚，在场人员很苦恼;
整理派单周期长，后台人员耗时耗力;
统计报表输出慢，数据准确无从判断......
为了摆脱传统验房四宗罪，绿地江西今年更是引进了明源移动验房，并启用了移动验房的“正式交付”模块。以“一对一”专属星级陪验服务，完全做到了一站式服务!
一改往日的“一步一签字，一步一逗留”，而是把每套房子的户型图、验房流程、待检查项和可能存在的问题，全整理成一套数据，按照既定的模板录入到APP后台，让验房和签字环节都变得简单。
①一对一专属验房师带领验房，及时答疑，处理检修。
②通过拍照登记问题，将问题处理可视化，让业主更放心。
③用信息化工具实现了与业主的直连，业主在线可直接签字确认收楼，更安心，满意度更高。
④登记问题可自动分配承建商，维修整改跟进更加信息化。
验房时，手机APP上内置100多个问题项，拍照即可识别和标注问题;
签收时，把手机里的问题清单确认后即可签字，体验特别好。
从验收和签字这两个环节提升业主验房体验，也是满意度较高的关键!
结束后可以在明源移动验房APP上直接对房间、工作人员的服务进行打分，让业主更有尊贵感。
不断的提升交房标准，更高要求的服务融入到了每一个流程细节中，只为将每一把钥匙，更好地交到业主手中，为每一位绿地国博城的业主，营造温馨的回家体验!
验房数据化
系统后台会对验房数据进行分门别类，再输出维度不同的报表，例如：所有检查项问题数统计、问题描述缺陷占比、各分公司缺陷排名、部位缺陷占比，等等。
拿到这些报表后，可以根据不同维度来解读这些数据。比如站在区域公司的维度，可针对排名TOP3的问题检查项，以及问题排名较多的项目，提出更有针对性改进要求。
*此图数据非绿地国博·天玺，仅供演示参考
█ 举个例子
如果在所有检查项中，地板、插座和窗台石分别位列问题数排名的前三甲，就要先消灭了这3类问题。再从区域公司的项目中找出，哪些项目的地板、插座和窗台石问题最多?责令他们立即改进，而改进的维度甚至可以细化到房间部位。
“这个数据还有个作用，我们可以凭此分析承建商团队的施工管理水平，并对其进行有效管理。”
在建设施工过程中，对供应商的评价往往更多是定性的，甚至是概念性的。但后期整改过程中，对于房屋几轮内验下来，问题缺陷数据是可以统计的。这些数据直接地、定量地反映了供应商的工作质量和零部件产品的质量好坏。
移动验房上线后，绿地国博城通过后台的数据报表，不但可以对产品进行质量监控和反馈，还可以对承建商进行打分评价，并进一步对其施工管理过程进行有效指导。随着使用项目数的增加，绿地江西将建立起自己完善的产品缺陷数据库。
工程师效率高，业主满意，交完房领礼品去咯～～～
有了明源移动验房，6点下班， 交付情况表、承建商问题表、产品缺陷表一键导出，快速整改妥妥的!
江西绿地会
除了验房的科技化，绿地江西还推出了“江西绿地会”，是绿地集团为客户和业主提供更具系统化和针对性的服务产品，力争为业主打造一个高质、高效、全方位服务的微信公众平台。绿地江西在17年7月同步推出“江西绿地慧”微信服务号，是“江西绿地会”的升级2.0版，业主不用下载APP，直接在微信上操作，通过业主认证后，即可实现通知公告、报事报修、社区活动、投诉建议等功能，提升整体物业服务水平;同时平台整合了社区周边精选的商家资源，提供业主便捷优质的掌上超市平台;除此之外，业主还可以在平台发布邻里分享、求助、社区召集、邻里物品转让等，充分进行邻里互动，构建业主文化圈层。
绿地集团江西房地产事业部也将秉持“永不满足、永不止步”的企业精神，为江西发展创造更多绿地奇迹，为江西人民营造更加美好的生活!
明源移动验房产品简介：
http://www.rabbitpre.com/mspa/6m7eiFRmg#from=share
