2018年4月，有一位大同的客户因家中有急事，急需用钱，因自己身处外地没有平安门店，也无法联系业务人员帮其办理，他便用了平安的空中客服，在金管家保单模块连接远程视频后办理退保业务，这天中午，仪表端庄的柜员小姐姐上线，接通了客户赵先生。得知客户急需用钱，名下有13份保单要进行退保，柜员耐心在视频中教客户将13张保单一一上传并耐心与系统核对信息，并一单一单为客户办理退保，并安慰客户不要着急，退保的钱会在3个工作日内到达账户中，可以解燃眉之急。客户在柜面的耐心指导指导下顺利完成13份保单的退保，用时30分钟，他为平安的服务点赞，为柜员点赞。
2017年11月1日，平安人寿“智慧客服”在全国上线，运用AI技术，构建起100%全覆盖、全流程智慧办理的智慧客服体系。通过平安金管家APP移动入口，点击“保单模块”，即可随时随地在线办理保全，理赔等业务。
智慧客户，更懂你。
(陈倩)
