首页 > 新闻 > 正文

运城寿险:专业服务 劝阻退保客户

[2018-06-24 15:14:52] 来源:第一财讯网 编辑:财小二 点击量:
评论 点击收藏
导读:   近日,客户荣女士来运城平安人寿客服柜面办理退保业务。  经询问得知客户于2012年购买智胜人生保险,最近客户资金周转困难,想办理部分领取业务,但是系统显示无法办理。客

   近日,客户荣女士来运城平安人寿客服柜面办理退保业务。

  经询问得知客户于2012年购买智胜人生保险,最近客户资金周转困难,想办理部分领取业务,但是系统显示无法办理。客户非常生气,认为业务员当初销售时误导客户,保单不灵话,不能领钱,所以要求退保。柜员在系统内查询到保单的缴费日期为6月18日,客户在宽限末并未缴费,涉及保额变化,所以本月不能办理部分领取。在跟客户讲明原因后,客户表示理解,但现在着急用钱仍然坚持退保。于是柜员提出让客户先缴纳当期保费,待保费转实收后为客户办理部分领取,这样做既不耽误客户用钱,客户还继续拥有保障,一举两得。

  客户在听了柜员的解释后表示其实自己也不想办理退保,实在是资金周转困难没办法了,保单上的钱领不出来以为自己被业务员骗了,所以一气之下前来办理退保。后续客户采纳了柜员先交费再领取的建议,并对柜员专业耐心地讲解表示感谢。

  客户来公司退保往往不只是经济原因,更多的是对公司或保险的不认可。多询问几句,多站在客户角度思考,就多为客户留住一份保障。

  (李璐)

查看更多:

为您推荐