近日，客户荣女士来运城平安人寿客服柜面办理退保业务。
经询问得知客户于2012年购买智胜人生保险，最近客户资金周转困难，想办理部分领取业务，但是系统显示无法办理。客户非常生气，认为业务员当初销售时误导客户，保单不灵话，不能领钱，所以要求退保。柜员在系统内查询到保单的缴费日期为6月18日，客户在宽限末并未缴费，涉及保额变化，所以本月不能办理部分领取。在跟客户讲明原因后，客户表示理解，但现在着急用钱仍然坚持退保。于是柜员提出让客户先缴纳当期保费，待保费转实收后为客户办理部分领取，这样做既不耽误客户用钱，客户还继续拥有保障，一举两得。
客户在听了柜员的解释后表示其实自己也不想办理退保，实在是资金周转困难没办法了，保单上的钱领不出来以为自己被业务员骗了，所以一气之下前来办理退保。后续客户采纳了柜员先交费再领取的建议，并对柜员专业耐心地讲解表示感谢。
客户来公司退保往往不只是经济原因，更多的是对公司或保险的不认可。多询问几句，多站在客户角度思考，就多为客户留住一份保障。
(李璐)
