近日,山西太原柜面来了位情绪十分激动的妇女,店长马上安抚,温柔的话语使客户慢慢平静下来。原来那位女士购买的是智盈人生万能型保险并附带有重疾和医疗险,去年不幸患上乳腺癌,治疗花费了家中几乎所有的积蓄,保险费没钱交,便告知业务员,业务员说不交费,保单也生效。这次客户出院后过来办理赔,才知道医疗险无效了,不能理赔。想到不能理赔,她大哭了起来,自从患病后就没有工作,家中有三个年幼的孩子,经济状况十分差,治疗费都是借来的。她的啜泣声打动着店长的心,同为母亲,听着眼角也湿润了。
店长受理了客户的诉求,整理资料,送走客户时已是下午上班时间。两天后,店长为客户争取到了附加险恢复效力的好消息,致电客户并安排理赔理赔同事为其讲解医疗险的赔付及核保流程,客户再次亲访柜面,紧握着店长的手不停的说谢谢,留下了感激的泪水,并说道,“是平安给了我生活的希望,祝好人一生平安。”