运城平安三代销服柜面在开业伊始便注重“门店价值转型”，希望通过向临柜客户介绍门店配备的智能化设备，让客户参与各类金融体验，同时也为前线业务伙伴提供专业的投保咨询和签单室。
2月，柜员接待了一位业务员前来咨询如何办理身故理赔。她的孤儿单客户因癌症去世，他们户籍河南，一直在北京治疗，农合报销没有完成。柜员在系统查询后得知客户生前分别为自己和其爱人投保了一份智胜人生，附加了住院费用和住院日额。本次办理理赔需要其爱人第一顺位的全部继承人签字。考虑到客户的家人都在河南，于是委托当地的柜面帮忙找客户签字，与客户证件一起寄到运城。考虑到农合报销没有完成，于是建议客户本次先理赔身价，后续农合报销完成后再理赔费用，并建议客户再办理一个身故投保人变更，这样就不影响后续附加险缴费，也不用重复准备资料。
近月，客户在业务员的陪同下再次前来申请理赔住院费用，并且表示对上次理赔和柜员的服务态度非常满意，当即询问是否可以加保。于是柜员将业务员和客户带到柜面VIP室，让业务员可以详细为客户介绍产品。今天业务员非常高兴地告知柜员得知客户已经签字同意为孩子加保。
柜面价值转型不是一簇而就的事情，运城中支销服柜面将继续努力将柜面打造成专业的金融服务平台，帮助业务伙伴签单，为前线发展助力!。
(李璐)
