一天，客户许先生来永济平安人寿柜面办理退保业务，客户许先生来时带着很大的怨气，柜员热情的接待了客户。经与客户沟通发现，客户并不是不认可保险，只是感觉办理业务手续繁琐复杂，所以想要解除合同。因急需用钱，许先生在平安金管家操作了部分领取业务，系统提示要到柜面亲确。许先生是一位生意人，平时工作比较忙，没有时间到柜面办理业务，他感到领取的钱转到自己的卡上还需要这么复杂，就很不理解，所以一时情急就来到公司想要把保险退了。
柜员听了许先生的诉说，耐心进行讲解，对他提出的疑问一一化解，并以其过硬的专业知识赢得他的高度认可，客户最终对柜员的服务表示相当满意，说：“因为自己急用钱，才会操作部分领取，但听到了你的解释，是为了我们的资金安全，我非常的赞同。对你的服务非常满意，同时也提升了保险意识，以后如果再有需求一定会再买份平安保险来保障自己。
柜面作为公司的服务窗口，承担着全心全意为客户服务的使命,而柜员作为公司的客服代表以其专业技能和真诚笑容，不断为客户提供优质服务。
(李晶)
