近日，客户张女士来到门店办理保单还款业务。经了解，该客户没有在公司注册过一帐通，于是安排顾问引导客户前往自助电脑注册一帐通，通过电脑办理保单还款，减少客户等待时间。
为客户注册一帐通并且登陆后，系统内却无法添加保单，于是将刚注册的一帐通注销，重新为客户注册，反复操作几次后，仍然无法添加保单，此时客户已有抱怨情绪，抱怨就还几百元的利息，还个利息这么麻烦，此时客户已经在门店等待了40分钟也没有还款成功，已经中午下班，值班柜员正在为其他客户办理业务，顾问安排客户稍作等待，柜员处理完手头业务后立刻为客户查询一帐通注册后无法添加保单的原因，并帮助客户还款。柜员接待张女士后，查询身份证信息，无法查询到该客户，通过客户名字，查询到客户资料，原来客户的身份证号码发生了变化，导致无法添加保单，和客户说明原因后，客户拿出身份证号码变更证明，说号码确实变了，但是没想到还影响保险，安抚客户后，为客户更改了证件信息，成功在一帐通上添加了保单，并及时帮助客户操作保单利息还款的业务，最后客户很满意处理的结果，走之前直夸柜员的技能专业，说下次办业务还找她。
公司的保全业务涉及到很多，作为柜员，不能仅仅只看表面，应了解其所以然，及时准确判断客户的需求，并第一时间与客户核实情况，提供简单便捷服务，让每一位平安客户从心底满意我们的服务!
(韩晓波)
