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专业服务,提升客户体验

[2018-06-24 15:24:21] 来源:第一财讯网 编辑:财小二 点击量:
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导读:   近日,山西寿险柜面的一次专业服务,消除了客户的业务风险,提升客户体验,赢得客户好评  日前,柜面接待了一名办理满期给付业务的客户,在办理业务的过程中,柜员发现客户神情紧

   近日,山西寿险柜面的一次专业服务,消除了客户的业务风险,提升客户体验,赢得客户好评

  日前,柜面接待了一名办理满期给付业务的客户,在办理业务的过程中,柜员发现客户神情紧张,与证件上照片存在细微差距,便与客户核实个人信息,并最终确定客户非投保人。经过进一步的沟通了解,投保人为客户的姐姐,由于投保人住院无法临柜办理,才由客户出面代办。

  考虑到客户的实际情况,柜员第一时间对客户进行了安抚,并向店长上报了客户的情况。经过柜面短暂的商议,决定由柜面服务人员前往医院面访投保人,为客户办理业务。之后,在客户的陪同下,柜员在医院面见了投保人,并在核对客户信息后,现场协助客户填单并签名确认,完成业务受理。

  业务办理完成后,客户的家人不住道谢,对平安人性化的贴心上门服务赞不绝口。山西寿险始终以专业的技能服务客户,为客户提供最优质的服务体验,提升NPS!

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