客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法，晋城寿险一直将客户回访作为重点工作之一。
近日，有一名客户在新契约电话回访中产生问题件，按照公司规定，产生的问题件必须要在15个工作日内回销完毕，但客户在周至，业务员去周至讲解并且让客户在沟通解释件上签字确认后，95511再回访中，客户再次表示对于保险依然有不明白的地方，因此导致回访失败，眼看着处理时效就要到了，回访人员多次和业务员沟通，联系再次去客户处进行讲解，终于在回访处理时效的最后一天，业务员答应再次去到客户位于周至的家。当到达客户家的时候，已经是下午下班的时候了，回访人员也一直再等待着业务员与客户讲解后，再次进行回访。通过再次耐心细致的讲解后，95511回访成功。
作为一名服务工作者，需要持续的耐心和执着，只有这样才能把回访客户服务工作做得更好。晋城寿险也将持续做好客户回访工作，保障客户权益的同时，创造更多客户价值。
郭利菲
