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客户服务部:综合金融平台 提升客户满意

[2018-06-24 15:29:52] 来源:第一财讯网 编辑:财小二 点击量:
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导读:   近日,客户邢女士前往客服中心办理退保业务,了解客户诉求后,引导客户前往客服中心二楼分流排号办理退保业务。  当天恰巧退保客户很多,排队时间较长,邢女士因还有其他事情

   近日,客户邢女士前往客服中心办理退保业务,了解客户诉求后,引导客户前往客服中心二楼分流排号办理退保业务。

  当天恰巧退保客户很多,排队时间较长,邢女士因还有其他事情要办,而不愿意再等待,柜员得知情况后,先安抚客户,然后查寻客户保单情况,得知客户有使用平安金管家APP后,引导客户登陆金管家APP连接空中客服办理退保业务,刚开始邢女士质疑APP是否能办理退保业务,后又因为忘记密码而不愿意再次尝试,柜员耐心为客户讲解,可以在现场排队等待的同时,登陆金管家APP在线排队,两步走,哪个优先从哪个渠道办理,可以节省时间,客户半信半疑中登陆金管家开始在线排队,看到等待人数有几十人时,又着急了,说还不如等现场,告知客户金管家空中客服等待人数显示的是全国人数后,客户同意继续等待,大约等了6分钟左右,空中客服接通了,为客户顺利的办理了保全业务,办完后,客户感慨到,虽然办了一个保单退保,但是其他保单还在公司继续交费,现在可以这么方便的办理业务,也是很满意,终于不用再挤出时间来柜面了。

  柜员为客户讲解了金管家APP的功能,告诉客户这是平安专门为客户提供的一款包含保单服务、财富增值、健康管理等全方位的移动金融生活平台,,客户表示很有兴趣了解,并感慨综合金融平台的功能强大。

  (韩晓波)

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