欲工必善其器，也就是说，我们要想做好五星服务，必须要了解五星服务的标准，理解做好P-STAR服务的长远意义。P-STAR简单的解释就是“主动、简单、及时、方便、可靠”这十个字并对每一个服务点、服务标准、监督点都作了说明，我们不仅要明白字里行间的意思，更要把它当成指导日常工作的标准，按照它的要求说好每一句话，做好每一步工作。还有一定要理解做好P-STAR服务的意义，它不是一种形式，更不是一种教条，而是实实在在、设身处地的为客户着想，只有这样做到了，才可能方便于客户，客户才可能满意，才会认可保险相信保险。保全是保险业一个重要的窗口，它与客户长期联系密切接触，真正按照P-STAR标准做好续收服务，客户就能通过它进一步认知保险，增强对公司忠诚度，促进公司的长远发展。
(张玉洁)
