平安是让客户更好地感受平安“专业，让生活更简单”的理念。近日，客户王先生办理了保单贷款，真真切切地体验了平安暖心好服务，并且对此给予了高度赞许和认可，提升了公司NPS值。
王先生急需用钱到柜面办理业务，此时拿出了几份保单，说要退了这些保单。查看后这些保单都是交清状态的分红型保险，此时如果退保的话，对于客户的利益损失较大。便为王先生解释说明了现在退保对他的利益损失并问他想要退保的原因。原来王先生最近因资金周转问题，急需一笔资金使用。只能无奈选择退保了。于是服务顾问便给客户介绍了保单贷款功能，可以暂时缓解王先生的资金周转问题。便建议王先生办理保单贷款业务，利息也较低，可解决当务之急。王先生感到很惊讶，保单也有贷款功能，这不仅可以缓解自己的资金压力，又可以继续让保单保持有效。于是指引王先生手机下载安装平安金管家APP，跟他介绍了金管家的多种用途和功能，接着通过进入保单服务模块，办理保单贷款业务，王先生的一账通是高级权限，直接短信确认就办理完成了。1分钟便办理完成业务了，王先生赞叹平安的保险服务果然是好，金管家自助办理业务十分方便。
APP让客户感受到了行业领先的服务体验，传递了“专业，让生活更简单”的理念。感受到了柜面暖心的好服务。有助于提升NPS。
(白洁)
