群诉风险是经营管理过程中潜在的重大风险，对公司正常业务开展、品牌声誉都会产生一定影响，并导致监管及法律风险。为确保公司经营秩序的稳定和良好的社会声誉，降低群诉风险事件对公司经营管理的影响，运城中心支公司于2021年3月5日上午，组织开展2021年群诉风险处置演练工作，山西分公司副总经理胡建凯总、运营部、销售管理部、人事行政负责人及参演同事共同参与了本次演练。
本次演练围绕20多名客户集中退保引发的群体性事件开展，演练开始后，5名客户情绪非常激动，要求当场退保，柜面工作人员一边安抚客户一边联系相关部门分流处理，杜绝群体性案件发生;随后由投诉接待人员对客户进行情绪安抚，同时将案情逐级上报至总经理，各部门联合参与应急小组会议，部署应对方案;演练最后召开案件总结会议，
根据此次事件，总结经验教训，力求在以后遇到类似突发事件时能专业应对。
最后，胡建凯总指出：本次演练对公司来说是一次危机事件的全面考验，各部门要全面回顾检视流程，总结经验教训，组织全员学习，提升全员的重大事件应对能力。
通过此次现场演练，检验了中支在遇到重大群体性事件时是否能够及时启动应急机制，各部门间是否能第一时间积极响应，做到明确分工，紧密配合，同时对提高公司应对突发事件的能力及服务质量起到良好的促进作用。
