“您好，请问是X某女士吗?”
“我是，怎么了?”
”您好，我是平安人寿临汾中心支公司的内勤，公司为您安排一次免费体检。。 . . . . ”
“真是好麻烦啊，我不是都提供检查报告了，你这边能给我退了吗?”
一段通话的记录中，客户表示不满，牢骚满腹。倾听客户抱怨结束后，平安人寿临汾中心支公司契约岗郭彩云认真查阅系统核保的进度流程，简单明了的向客户解释道，客户勉强答应配合。为了便于方便沟通，契约岗与客户沟通互加微信，电话挂断后精心编辑了一封体检温馨小贴士，并与协作体检中心安排体检时间。体检当天，契约人员提前到体检中心核对客户信息，为客户安排体检通道，由于体检中心待检人员较多，为了降低的客户不满情绪，契约人员直接与医务科沟通安排VIP通道体检，同时为客户送上丰盛的早餐。检查项目中”子宫附件”一项需要充足憋尿，用心的契约人员为客户准备了利尿的早餐汤类，合理安排整个体检项目，全程仅用时50分钟完成。
体检完成后陪送客户离开，客户对此精心用心耐心的服务表示感谢，称自己性格比较直耿对之前电话的态度表示歉意，契约人员连忙回复：“这是我们的职责，下午15:00体检报告生成后进行反馈。”为了让客户的保障尽早承保，契约岗下午一上班主动向体检中心咨询报告，收到报告后显示体检一切正常，随即将消息告诉给客户，该单在当天下午17:30批次承保。
客户收到承保短信后，主动发微信表示感谢，并表示平安的服务很专业到位，为平安的服务打CAII,并称愿意为身边的同事朋友宣传保险，尤其年龄段在40-45期间的人群，更应该早些规划，自己的保障建立有些滞后了，还好可以购买。身体健康良好，就放零存整取了，身体健康不良好了，就可以拿保额，平安的产品值得信赖，平安的服务更加为之点赞。
