近日,珠海市公安局梅华派出所民警到访民生银行珠海人民路支行,为该支行颁发了内容为“金融卫士 反诈先锋 警银互动 守护平安”的锦旗,对该支行协助公安机关成功拦截一起电信网络诈骗案件给予肯定和表扬,同时也对民生银行员工较强的反诈意识表示认可。
据介绍,某天下午,一名客户来到民生银行珠海人民路支行厅堂,要求服务经理帮助其开通线上大额转账功能,并将36万余元转至一个陌生账号。在核实客户的资金用途过程中,厅堂服务经理发现客户神态慌张,每当询问时都先低头看看手机,通过某平台发送信息并收到回复后才会给予答复。
面对客户的异常反应,厅堂服务经理的职业敏感让她立即提高了警惕,于是更加详细的询问客户是否认识收款人,以及该笔转账的具体用途。在反复询问下,客户表示自己是在某购物网站上购买了相关物品,现在需要办理退款和赔偿,是根据客服要求转账至指定账户,并且表示已通过手机银行向购物网站客服提供的账号汇出了5万元。
意识到情况可疑的厅堂服务经理立刻向运营监控岗汇报了情况。经过进一步的核实,以及反复劝阻和讲解网上类似案例后,客户恍然醒悟,并在支行员工的协助下拨打了110报警。同时,支行员工紧急联系反诈中心止付,成功保护了客户账户资金的安全,避免了客户的损失。
为树立典型,表彰先进,属地派出所民警亲自到访民生银行珠海人民路支行,送上了锦旗,并表示希望未来警银双方能够在前期良好合作的基础上,进一步保持密切沟通,加强联动协作,在防范金融风险、维护金融秩序、资金链治理方面形成更大合力。
近年来,随着新技术的不断发展,各类网络诈骗犯罪日益突出,且手段多变、骗局逼真,越来越多的群众受到侵害。为维护消费者合法权益,保护消费者免遭金融诈骗,民生银行将持续履行社会责任,积极开展网络、电信诈骗防范宣传,做好金融知识普及,有效维护客户的切身利益,努力提高群众的自我防范意识和能力,为构建健康有序、晴朗和谐的金融环境贡献力量。同时,民生银行也温馨提示广大客户:未知链接不点击,陌生来电不轻信,个人信息不透露,转账汇款多核实。
