典型案例
2015年4月，W先生投保了D保险公司一份长期重疾保险。2022年11月，W先生接到一名自称D保险公司的保单服务人员电话，告知其所购保险产品出现销售误导问题，公司正全面跟进处理并拟为客户替换同类型的新产品。W先生未对来电人身份起疑，与电话中将其保单相关信息（包括地址、银行账号等）告知对方。在获取W先生信息后，来电人员以更新产品的名义约其见面，并在面谈过程中以方便后续全额退保及更换险种为由，引导W先生以人脸核验的方式变更了保单联系电话。
事后某日，W先生外出路过D保险公司，遂顺道至柜面咨询其保单全额退保进程。柜面人员详细了解W先生的情况后，告知该产品并未存在问题，公司更未开展更换新产品活动，建议W先生提供对方的详细信息以便核实，并从保障损失等角度建议其慎重考虑退保决定。W先生方才警醒事前并未核实对方真实身份，于是便现场拨打对方电话询问，但对方表示涉及个人隐私无法透露，随后挂断电话，再次拨打即无人接听。W先生顿时恍然大悟，自己差点被不法分子蒙骗，幸好来柜台发现真相并改回自己的联系方式，及时止损。
案例启示
“代理退保”的套路一般表现为： 1.冒用身份、虚假宣传；2.欺骗客户，怂恿退保；3.控制客户、非法牟利；4.造假证据、要挟保司；5.切断联系、反复施压。
客户一旦轻信“代理退保”，不仅会失去正常的保险保障，还将蒙受资金的损失，甚至导致信息泄露被人恶意利用。
大都会人寿在此提醒广大保险消费者：切勿轻信陌生来电，增强保险防范意识，提高警惕、保护自身信息安全，谨防退保陷阱。客户可通过正规渠道购买保险，如遇问题可通过合法渠道进行争议处理，合理合法维权。
