波士顿咨询(BCG)日前发布一份报告称，受诸多因素影响，中国银行业正经历运营转型。借助技术应用，中国银行业的运营转型有望超越海外同行。
这份名为《智慧运营，银行业竞争的下一个决胜之地》的报告认为，在中国银行业发展的很长时间里，“运营”并不是关键词。在实体经济高速增长、资金定价并未市场化的环境里，追求规模是银行业普遍的战略重点。
但是，受客户行为、竞争格局、监管要求和技术应用四大关键驱动力综合影响，中国银行业运营转型成为大势所趋，将在成本节约和销售潜能释放方面创造新“红利”。报告表示，得益于过去20多年在信息科技方面的布局，中国商业银行有机会在这轮运营优化创新中超越海外同行。
秉承“以客户为中心”的理念，BCG提出银行运营三个体系：接触层、交付层、管控层，共同构成运营活动操作和管理的核心要素。从海外领先银行运营转型经验看，在操作维度上不仅覆盖后台绝大多数操作，还延伸到中前台(客户账户体系、个贷审批审核等)，甚至覆盖了客服等界面；此外，运营的管理职能也更广泛。
报告作者之一、BCG全球合伙人兼董事总经理陈本强表示，在从“集中化”逐步转向“精益化”和“智慧化”过程中，中国银行业将在运营的三个体系上呈现六大趋势，接触层呈现线上化和定制化，打造“定制体验”；交付层呈现自动化和集约化，实现“高效处理”；管控层呈现云端化和数据化，强化“智慧管控”。
报告认为，面对未来运营转型，中国银行业需从顶层设计、前后台分工、流程优化、组织治理、基础能力建设等方面着手进行转变。
