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平安人寿山西分公司:极致服务,赢得赞誉

[2018-11-22 16:43:59] 来源:第一财讯网 编辑:财小二 点击量:
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导读:  作为一名平安的服务使者,要把服务从细节抓起,从一点一滴做起,让客户时刻感受到期望值以外的细节照顾,给每一位客户提供专属礼遇。  临汾中心支公司客户X某在今年9月底为其

  作为一名平安的服务使者,要把服务从细节抓起,从一点一滴做起,让客户时刻感受到期望值以外的细节照顾,给每一位客户提供专属礼遇。

  临汾中心支公司客户X某在今年9月底为其孩子购买了公司智慧星17,指定到10月1日生效。投保完成后由于被保险人在2013年有过过敏性紫癜理赔史,该单未自核通过。投保第二天过渡到国庆长假,假期结束后中心作业堆积压力较大,导致该单一直处于待人工审核中。服务人员持续上报问题加急核保,终于盼来了健康函件,契约人员在第一时间与客户电话沟通,得知客户的孩子即将面临小升初,学业紧张无法配合做相关检查。契约人员反复与客户沟通、客户终于同意配合复查。

  正当服务人员准备向分公司上报延长函件处理时效时,系统提示该单投保终止。客户连连抱怨流程过于复杂,产生了终止投保的念头,感念于契约人员不懈的沟通和耐心的讲解,客户同意由工作人员加急申请函件恢复效力,重新核保。经过中心优先审核,考虑过敏性紫癜,单次发作,无肾脏受累,复查正常,病史大于2年,予标体通过。核保通过后,契约人员在第一时间将此喜悦结果告知客户,客户深表欣慰和感激。

  临汾中支契约人始终本着以客为尊,服务至上的理念,为客户提供极致的服务,践行平安专业让工作更加简单的服务宗旨。

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